Portrait MAN Anvers
 MAN Truck & Bus Belgique possède désormais 5 filiales. Parmi elles, MAN Antwerpen se charge de la vente et du service des produits MAN dans la région anversoise.
« Limiter au maximum l’immobilité des chauffeurs, telle est notre préoccupation principale », expliquent à l’unisson Geert Van Impe et Fabian Dominicus de MAN Antwerpen.
Tandis que nous pénétrons dans le bâtiment de MAN Antwerpen, des poids lourds se font entendre sur l’E313 toute proche. Le choix de cet emplacement situé Nijverheidsstraat 95 à Wommelgem n’est pas le fruit du hasard. « Quatre autoroutes passent à proximité : les E313, E34, A12 et E19, ainsi que les routes d’accès au port d’Anvers. Bref, c’est le plus grand carrefour routier du pays », affirme Geert Van Impe, Branch Director Vlaanderen (régions Brabant et Anvers).
« Nous sommes donc confrontés à un important trafic international », ajoute Fabian Dominicus, Parts Manager. « Et ce sont autant de clients qui ont tout intérêt à ce que leurs véhicules circulent. » Par conséquent : MAN Antwerpen est, de tous les concessionnaires MAN, de loin celui qui effectue le plus de dépannages. « Il y en a environ 450 par an dont 60 % concernent des chauffeurs étrangers. Soit une moyenne de 2 par jour. Inutile de dire que ceci demande une flexibilité énorme de la part de MAN Antwerpen », explique Fabian Dominicus. « Si un appel arrive via le numéro central de MAN Service Mobile24, nous faisons tout pour être sur place dans les 75 minutes afin d’aider l’infortuné chauffeur. » MAN Antwerpen atteint d’ores et déjà l’objectif fixé par MAN dans près de 80 % des cas. Un excellent résultat, compte tenu du volume important de travail qui attend quotidiennement MAN Antwerpen. « Malgré notre situation spécifique, nous visons les 90 %, comme MAN le prescrit », précise encore Geert Van Impe.
Flexibilité
MAN Antwerpen possède un fichier clients dont les souhaits sont très variés. Ici aussi, le mot d’ordre est flexibilité. Geert Van Impe l’illustre par trois exemples. « Les contrats d’entretien pour les mixers à béton des entreprises telles que Holcim, Inter-Beton ou Ready-Beton comprennent un service d’enlèvement et de restitution. En matière de ‘hayons’, la société de courrier DHL fait appel à MAN Antwerpen pour un full service tandis que nous allons dépanner les véhicules de la société Umicore sur leur propre site. Limiter au maximum l’immobilité des chauffeurs, tel est notre souci quotidien. » MAN Antwerpen a plusieurs cordes à son arc à ce niveau. « Tout d’abord, nous appliquons naturellement un principe poussé de one-stop-shopping, tant en matière de service aux semi-remorques qu’aux hayons », déclare Geert Van Impe. « En outre, notre flotte de démonstration et de location est composée de 25 véhicules qui nous permettent de proposer des solutions de transport de remplacement. En outre, nous disposons notamment, avec 13 portes et un magasin parfaitement séparé de l’atelier, de facilités qui permettent à notre personnel de travailler rapidement et avec précision. »
Techniciens qualifiés
En nous promenant dehors en compagnie de Geert Van Impe et de Fabian Dominicus, notre regard est attiré par un banc de test à rouleaux. « Nous l’avons installé récemment en vue d’accélérer le service. Ce banc d’essai nous permet d’effectuer des tests de tachygraphes sur notre propre site. Un gain de temps énorme, tant pour nos clients que pour notre personnel. » L’investissement continu dans l’outillage et équipement est donc un des leitmotivs de MAN Antwerpen. Ceci vaut tout autant pour le personnel. Geert Van Impe : « Actuellement, 26 personnes travaillent chez MAN Antwerpen dont 16 techniciens qualifiés. Avec 12 diplômes de techniciens d’entretien et 5 diplômes d’électromécaniciens, nous nous plaçons au top du personnel le mieux formé de MAN Belgique. » MAN Antwerpen combine le savoir-faire à l’expérience. « L’expérience moyenne de nos collaborateurs est de près de 10 ans. Mais pas moins de 9 personnes sont déjà liées à l’entreprise depuis plus de 15 ans », déclare Geert Van Impe. « MAN Antwerpen bénéficie d’un environnement de travail stable avec des collaborateurs loyaux, conditions indispensables pour construire une relation de confiance avec le client. » Et le client sera encore plus choyé à l’avenir. « Nous allons bientôt ouvrir un point de service supplémentaire, ce qui nous rendra encore plus accessible », conclut Geert Van Impe.
| 10/02/2012 | Hendrik Despiegelaere
 Download full article in PDF
|
|
|
Inscription 
