Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi : een nieuwe impuls
Car & Truck Charleroi, dat al Mercedes-Benz concessiehouder is sinds 1984, heeft onlangs een nieuw elan gevonden door de aanstelling van Philippe Dieu aan het hoofd van de onderneming uit Henegouwen. De ambities die de nieuwe zaakvoerder ons toevertrouwt, zijn duidelijk: een voorbeeldige dienstverlening ontwikkelen, door zich te positioneren als ‘one stop shop’ tegenover zijn klanten.
Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi begon zijn activiteiten in 1984 als filiaal van Mercedes-Benz voor zowel personen- als vrachtwagens. Sinds 1995 is het bedrijf, via de holding Cofinpar, zelfstandig geworden. Cofinpar is een multidisciplinaire groep uit de automobiel-, bouw- en immobiliënsector, waarvan de meerderheidsaandelen in handen zijn van de familie Calozet. Sinds bijna een jaar staat de onderneming onder leiding van Philippe Dieu, die over een lange ervaring beschikt in de auto- en bedrijfswagenwereld. Van bij zijn eerste dag als zaakvoerder wist hij al dat hij in een bijzondere situatie terechtkwam. Want ook al vormt de streek rond Charleroi, met zijn talrijke transportbedrijven, een ideale plek voor een verkooppunt van bedrijfsvoertuigen, toch blijft de regio gekarakteriseerd door een groot aantal kleinere multimerkenvloten, waardoor de concurrentie ongenadig hard is.
Producten en diensten complementair
Volgens de nieuwe zaakvoerder van Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi, zit de meerwaarde van de onderneming vooral in de complementariteit tussen de producten die ze voorstelt. Philippe Dieu licht dit als volgt toe: “Wij zijn de enige Mercedes-Benz garage van Wallonië, die het volledige gamma van Mercedes-Benz aanbiedt. Van personenwagens over lichte bedrijfsvoertuigen en monovolumes tot vrachtwagens. Het is dan ook primordiaal voor ons om dichtbij onze lokale klanten te zijn en onze dienstverlening zoveel mogelijk op persoonlijke basis te voeren.. Een gepriviligeerde verstandhouding die, volgens mij, moeilijker tot stand te brengen is, wanneer je over een minder gediversifieerd en complementair gamma van producten en diensten als het onze beschikt. Bij Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi, vindt de klant bovendien een centrale aanspreekpartner. » De recente ontwikkelingen binnen het bedrijf, die leidden tot een nieuwe interne organisatie, zijn trouwens hierop gericht. Philippe Dieu onderstreept dan ook: “Vroeger hadden we altijd drie magazijnen onder één dak, netjes gerangschikt volgens het voertuigengamma. Vandaag hebben we alles gehergroepeerd en zijn we operationeel binnen een anders ingedeelde infrastructuur. De groep magazijniers werkt in dezelfde richting, in functie van dezelfde criteria en dat op basis van een gemeenschappelijk programma.”
De ondernemer is overigens erg duidelijk over zijn intenties. Hij wil zich concentreren op de toekomstige ontwikkeling van de onderneming. “Onze uitdaging ligt in het behouden van onze positie in de streek en die tegelijkertijd toch te versterken. De kwaliteit van onze producten en diensten moet in dat opzicht doorslaggevend zijn.” Bovenop de verkoop van Mercedes-Benz voertuigen wil Philippe Dieu, vanuit het grote belang dat hij hecht aan het aspect service, de positie van zijn bedrijf versterken door de dienstverlening voor van & trucks op een hoger niveau te tillen. Een reeks investeringen in bijkomende activiteiten, nieuw materiaal of ook nog een project inzake gerichte communicatie is hiervan het logische gevolg.
Een dichtbij-aanpak
Bij Mercedes-Benz Car & Truck Charleroi is de werkplaats bijzonder functioneel ingericht met X toegangs- en uitritpoorten, die verbonden zijn met werkputten van verschillende lengte, een volledige diagnoselijn met daarin een remmentestbank, rollenbanken, enz. Het gamma aangeboden diensten is bijzonder uitgebreid. Zo kan men er terecht voor onder meer herstelling en onderhoud van vrachtwagens en opleggers, koetswerkherstellingen, opbouwherstellingen, levering van vervangingsonderdelen, enz. Het bedrijf biedt daarnaast ook nog verhuurmogelijkheden en een eigen tachograafdienst aan.
Bij de sterke punten van de werkplaats hoort zeker ook nog de servicesnelheid. Dankzij een grote voorraad wisselstukken kan het bedrijf snel reageren op vragen van zijn klanten. “Het is voor ons essentieel dat wij snel kunnen reageren op de vragen van onze klanten. Wij weten uit ervaring wat voor hen belangrijk is, namelijk een betrouwbare service, ruime openingsuren en snel en degelijk werk, zodat de voertuigen zo weinig mogelijk stil hoeven te staan. Onze prioriteit bestaat er dan ook in een zo groot mogelijke flexibiliteit te bieden en te anticiperen op de eisen van onze klanten,” vervolgt Phlippe Dieu. Om op de meest dringende vragen te kunnen reageren, beschikt de onderneming eveneens over zijn eigen depannagedienst, die 24/24 klaar staat en die trouwens afgerond wordt met een thuisbreng- en ophaalsysteem. “Met 4 mensen, die zich enkel toeleggen op deze depannageservice en de wisselstukkenvoorraad, is de reactietijd van de werkplaats bijzonder kort”, legt Philippe Dieu uit. Eveneens vermeldenswaard is dat de werkplaats eveneens geopend is op zaterdag en dat ook dan een ploeg van vier werknemers, die trouwens binnenkort het gezelschap krijgen van een vijfde kracht, klaarstaat.
Vandaag, in tijden waarin de economische groei nog erg kwetsbaar is, kijkt de jonge ondernemer toch al naar de toekomst. Omdat het voor Philippe Dieu enkel maar draait om globale oplossingen voor zijn klanten, positioneert hij zich als een one-stop-shop. De norm steeds verleggen op servicevlak is de weg waarvoor Philippe Dieu gekozen heeft om zijn klanten aan zich te binden. Een aanpak die het bedrijf trouwens de hoop geeft zijn regionale positie in alle sereniteit te kunnen behouden.
|
Download full article in PDF
Inschrijving 
